Assistente de Atendimento II

A Total Express, empresa líder em soluções de logística e entregas, está em busca de um(a) Assistente de Atendimento II para integrar nossa equipe!

Se você é uma pessoa proativa, organizada e comunicativa, com excelente redação, senso de urgência e atenção aos detalhes, essa pode ser a oportunidade ideal para o seu desenvolvimento profissional.

Aqui, você terá a chance de atuar diretamente no relacionamento com clientes de grande, médio e pequeno porte, em um ambiente dinâmico, com alto volume de encomendas e tratativas.

Atendimento e Suporte

• Tratamento de tickets no ICS;
• Atendimento de e-mails via Freshdesk;
• Apoio no atendimento telefônico (baixo volume);
• Realizar atendimento ao cliente por E-mail, ICS e Telefone;

Relatórios e Análises

• Envio de relatórios preventivos para clientes (diário ou algumas vezes por semana);
• Analisar base de dados do Preventivo e SLA dos clientes;
• Elaborar relatórios gerenciais a partir do ICS;

Gestão de Processos e Relacionamento

• Participação em reuniões de performance semanais com clientes (como ouvinte, podendo contribuir com pontos relacionados às tratativas);
• Atribuir e-mails recebidos pela plataforma;
• Distribuição de e-mails “Não Atribuídos” no Freshdesk (atividade específica do Assistente II);
• Atuação com clientes mais críticos e estratégicos, podendo ser de forma dedicada ou com maior volume de contas

Ensino Médio completo;

Boa comunicação verbal e escrita, com clareza e cordialidade;

Conhecimento intermediário em Excel, (Básico a Intermediário);

Capacidade de atuar de forma colaborativa, organizada, multitarefa e com atenção aos detalhes;

Perfil dinâmico, proativo e com garra;

Disponibilidade para plantões aos finais de semana e feriados, especialmente em períodos de maior demanda;

Jornada de trabalho: de segunda a sexta-feira, das 08h00 às 17h48.

Na Total Express a diversidade é um compromisso com todos os nossos colaboradores, parceiros e clientes com o objetivo de eliminar barreiras, desconstruir estereótipos, promover a igualdade de oportunidades e celebrar a riqueza de nossas diferenças. Queremos criar um ambiente onde todos se sintam confortáveis em serem autênticos e onde a diversidade seja cultivada e respeitada em todos os níveis.

O movimento faz parte da nossa identidade. E aqui na Total estamos sempre em busca de novas formas de valorizar e apoiar o crescimento dos nossos colaboradores. Conheça os benefícios que oferecemos*:  

• Refeitório no local. 

• Vale Transporte.

• Day off de aniversário no mês do seu aniversário

• Plano de saúde com custo zero para o colaborador - É extensivo a filhos, cônjuge ou companheiro (a), inclusive do mesmo sexo, com custo reduzido.

• Plano odontológico extensivo a filhos, cônjuge ou companheiro (a), inclusive do mesmo sexo.

• Seguro de vida, afinal valorizamos a segurança.

• Auxílio funerário.

• Somos uma Empresa Cidadã, e por isso você terá direito a licenças ampliadas. Paternidade: 5 dias pela lei + 15 dias Empresa Cidadã/ Maternidade: 120 dias pela lei + 60 dias Empresa Cidadã.

Além de tudo isso, você terá:

• A oportunidade de viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu jeito de ser e estilo de se vestir (bermuda, tênis etc.).

• Programas de desenvolvimento profissional/educacional internos e externos.

• Participação em nossos processos seletivos internos.

• Descontos incríveis com nosso parceiro Benup. 

• Oportunidade de nos ajudar com nossos projetos sociais.

*De acordo com a localidade da vaga e política de elegibilidade do cargo.

Na Total Express trabalhamos em equipe, valorizando a pluralidade de habilidades e perfis. Nossa mentalidade inovadora e disposição para pensar além dos limites convencionais impulsionam nossa paixão por conectar negócios e aproximar pessoas.

Em um ambiente dinâmico, contamos com um time de profissionais comprometidos e determinados, essenciais para transformar nossas entregas em experiências excepcionais para nossos clientes. Encaramos a diversidade como pilar essencial de nossa cultura, cultivando um ambiente de trabalho baseado em respeito, empatia e equidade para nossos colaboradores, parceiros e clientes.

Além disso, oferecemos a oportunidade de participar de iniciativas e projetos transformadores por meio da plataforma Responsa Total, que apoia os pilares de sustentabilidade: Responsabilidade Total, Valor Total, Sustentabilidade Ambiental e Diversidade Cultural.

Com mais de três décadas de experiência, somos líderes em soluções logísticas para e-commerce, oferecendo o portfólio mais completo do Brasil. Estamos constantemente inovando para proporcionar o melhor tanto para nossos clientes quanto para nossos colaboradores.

Se você está pronto para fazer parte deste crescimento, junte-se a nós nesta jornada e seja Total!