Analista de informações gerenciais III Bilingue

O Analista de informações gerenciais III de Key Account Bilingue é responsável por gerenciar e manter os principais relacionamentos com clientes estratégicos de uma empresa, garantindo que suas necessidades sejam atendidas de maneira eficaz. Além disso, essa função requer fluência em dois idiomas, o que é essencial para a comunicação com clientes internacionais ou em ambientes multiculturais.

Responsabilidades e atribuições: 

Gestão de SLA (Cultura PDCA)

• Acompanhar, e elaborar planos de ação para garantir a performance acordada no SLA (Service Level Agreement) do cliente.
• Elaborar e divulgar relatórios diários com análise de causa, incluindo análise das causas de cada ocorrência, em inglês e português, e com o devido plano de ação.
• Gerir preventivamente as operações, fazendo follow-up dos envolvidos para garantir a performance acordada.
• Aplicar ferramentas do GROT para organizar demandas e corrigir problemas que comprometem o nível de serviço dos clientes estratégicos, inclusive em inglês (com clientes chineses).

Monitoramento de Processos

• Acompanhar, analisar e sinalizar o processo como um todo para garantir e melhorar os resultados da companhia.
• Elaborar e aplicar treinamentos e boas práticas para a equipe interna e externa, focando na padronização do processo e na redução de falhas operacionais.

Gestão de Projetos

• Manter interface com demais áreas da companhia.

Requisitos e qualificações:

• Ensino Superior Completo.
• Experiência em área de Operações ou Customer Success, executando gestão de contas-chave.
• Conhecimento em logística e e-commerce.
• Fluência em inglês.
• Proficiência em Microsoft Office.
• Habilidades análitica e de comunicação.
• Orientação para resultados e performance.

Benefícios oferecidos:

• Jornada: de segunda a sexta-feira
• Horário: das 08h00 às 17h48
• Refeitório no local
• Vale transporte
• Estacionamento gratuito
• Convênio médico
• Plano odontológico
• Participação nos Lucros e Resultados (PLR)
• TotalPass (acesso a academias e programas de bem-estar)
• Day off no mês do aniversário
• Seguro de vida
• Licença maternidade e paternidade estendida

Na Total Express trabalhamos em equipe, valorizando a pluralidade de habilidades e perfis. Nossa mentalidade inovadora e disposição para pensar além dos limites convencionais impulsionam nossa paixão por conectar negócios e aproximar pessoas.

Em um ambiente dinâmico, contamos com um time de profissionais comprometidos e determinados, essenciais para transformar nossas entregas em experiências excepcionais para nossos clientes. Encaramos a diversidade como pilar essencial de nossa cultura, cultivando um ambiente de trabalho baseado em respeito, empatia e equidade para nossos colaboradores, parceiros e clientes.

Além disso, oferecemos a oportunidade de participar de iniciativas e projetos transformadores por meio da plataforma Responsa Total, que apoia os pilares de sustentabilidade: Responsabilidade Total, Valor Total, Sustentabilidade Ambiental e Diversidade Cultural.

Com mais de três décadas de experiência, somos líderes em soluções logísticas para e-commerce, oferecendo o portfólio mais completo do Brasil. Estamos constantemente inovando para proporcionar o melhor tanto para nossos clientes quanto para nossos colaboradores.

Se você está pronto para fazer parte deste crescimento, junte-se a nós nesta jornada e seja Total!