Supervisor de Atendimento

Estamos com uma oportunidade na área de CX, para atuar como Supervisor de Atendimento. Você terá um papel fundamental para o sucesso da equipe.

Conheça nossos projetos, nossa oportunidade e assuma essa responsa com a gente!

Responsabilidades e atividades do cargo:

• Gestão direta de analistas e assistentes, supervisionando seu desempenho e oferecendo suporte contínuo para o desenvolvimento das equipes;
• Identificação e tratamento de lacunas de desempenho, promovendo oportunidades de crescimento e melhoria para os colaboradores;
• Engajamento e orientação das atividades do time, garantindo foco e produtividade;
• Resolução de questões escaladas, assegurando a satisfação e a continuidade dos processos;
• Acompanhamento de KPIs do setor, implementando planos de ação para melhoria contínua e otimização dos resultados;
• Participação ativa em projetos e reuniões estratégicas para contribuir com a evolução dos processos;
• Demonstração de empatia e manutenção de um bom relacionamento com os clientes, proporcionando uma experiência excepcional em todos os canais ou áreas escolhidas por eles;
• Garantia do cumprimento das políticas e normas da empresa, respeitando os valores institucionais e as pessoas envolvidas.

Requisitos:

• Mínimo de 3 meses de empresa;
• Não ter sido promovido ou recebido mérito nos últimos 3 meses;
• Não ter faltas injustificadas, advertências ou suspensões nos últimos 3 meses;
• Ensino superior completo em Administração, Logística ou áreas correlatas; pós-graduação será um diferencial;
• Experiência prévia em gestão de pessoas será considerada um diferencial;
• Conhecimento em Pacote Office, sendo desejável conhecimento em Power BI.

Na Total Express a diversidade é um compromisso com todos os nossos colaboradores, parceiros e clientes com o objetivo de eliminar barreiras, desconstruir estereótipos, promover a igualdade de oportunidades e celebrar a riqueza de nossas diferenças. Queremos criar um ambiente onde todos se sintam confortáveis em serem autênticos e onde a diversidade seja cultivada e respeitada em todos os níveis.

O movimento faz parte da nossa identidade. E aqui na Total estamos sempre em busca de novas formas de valorizar e apoiar o crescimento dos nossos colaboradores. Conheça os benefícios que oferecemos*:  

• Refeição no Local. 

• Vale Transporte.

• Day off de aniversário no mês do seu aniversário - Um dia off para comer bolo com a família e os amigos é bem-vindo, né? 

• Plano de saúde com custo zero para o colaborador - É extensivo a filhos, cônjuge ou companheiro (a), inclusive do mesmo sexo, com custo reduzido.

• Plano odontológico extensivo a filhos, cônjuge ou companheiro (a), inclusive do mesmo sexo.

• Seguro de vida, afinal valorizamos a segurança.

• Auxílio funerário.

• Somos uma Empresa Cidadã, e por isso você terá direito a licenças ampliadas. Paternidade: 5 dias pela lei + 15 dias Empresa Cidadã/ Maternidade: 120 dias pela lei + 60 dias Empresa Cidadã.

Além de tudo isso, você terá:

• A oportunidade de viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu jeito de ser e estilo de se vestir (bermuda, tênis etc.).

• Programas de desenvolvimento profissional/educacional internos e externos.

• Participação em nossos processos seletivos internos.

• Descontos incríveis com nosso parceiro Allya. 

• Oportunidade de nos ajudar com nossos projetos sociais.

*De acordo com a localidade da vaga e política de elegibilidade do cargo.

Na Total Express trabalhamos em equipe, valorizando a pluralidade de habilidades e perfis. Nossa mentalidade inovadora e disposição para pensar além dos limites convencionais impulsionam nossa paixão por conectar negócios e aproximar pessoas.

Em um ambiente dinâmico, contamos com um time de profissionais comprometidos e determinados, essenciais para transformar nossas entregas em experiências excepcionais para nossos clientes. Encaramos a diversidade como pilar essencial de nossa cultura, cultivando um ambiente de trabalho baseado em respeito, empatia e equidade para nossos colaboradores, parceiros e clientes.

Além disso, oferecemos a oportunidade de participar de iniciativas e projetos transformadores por meio da plataforma Responsa Total, que apoia os pilares de sustentabilidade: Responsabilidade Total, Valor Total, Sustentabilidade Ambiental e Diversidade Cultural.

Com mais de três décadas de experiência, somos líderes em soluções logísticas para e-commerce, oferecendo o portfólio mais completo do Brasil. Estamos constantemente inovando para proporcionar o melhor tanto para nossos clientes quanto para nossos colaboradores.

Se você está pronto para fazer parte deste crescimento, junte-se a nós nesta jornada e seja Total!