ANALISTA DE BACKOFFICE II

Estamos em busca de profissionais com entusiasmo, que apreciem desafios e sejam proativos para integrar no nosso #Time_CX.

Analista de Backoffice II para atuar no mapeamento, análise, otimização e monitoramento de processos dentro da área de Customer Experience (CX). O profissional será responsável por identificar oportunidades de melhoria, elaborar fluxos de trabalho eficientes, implementar soluções que aumentem a produtividade e reduzir custos operacionais, garantindo sempre a eficiência das operações.

Modalidade 100% presencial - Horário comercial 08h00 às 17h48 - Segunda à Sexta.

Barueri - Zona Oeste SP.

• Mapear e analisar os processos dentro da área de CX, identificando gargalos e oportunidades de otimização.
• Elaborar e implementar fluxos de trabalho para aumentar a eficiência operacional.
• Monitorar e acompanhar indicadores de desempenho (KPIs), propondo ações corretivas quando necessário.
• Conduzir reuniões de trabalho para alinhar processos e propor melhorias em conjunto com outras áreas.
• Trabalhar em estreita colaboração com diversas equipes para garantir que os processos estejam alinhados aos objetivos estratégicos da empresa.
• Propor soluções inovadoras para melhorar a produtividade, reduzir custos e otimizar recursos.

• Ensino Superior concluído.
• Experiência prévia em análise de processos, mapeamento e otimização de fluxos de trabalho.
• Habilidade em análise de dados e indicadores de desempenho.
• Conhecimento em ferramentas de gestão de processos (ex.: BPM, ferramentas de BI) será um diferencial.
• Excelente capacidade de comunicação verbal e escrita, com habilidade para conduzir reuniões e apresentar resultados de forma clara.
• Capacidade de trabalhar de forma colaborativa, com foco em resultados e melhoria contínua.

Na Total Express a diversidade é um compromisso com todos os nossos colaboradores, parceiros e clientes com o objetivo de eliminar barreiras, desconstruir estereótipos, promover a igualdade de oportunidades e celebrar a riqueza de nossas diferenças. Queremos criar um ambiente onde todos se sintam confortáveis em serem autênticos e onde a diversidade seja cultivada e respeitada em todos os níveis.

O movimento faz parte da nossa identidade. E aqui na Total estamos sempre em busca de novas formas de valorizar e apoiar o crescimento dos nossos colaboradores. Conheça os benefícios que oferecemos*:  

• Vale Refeição. 

• Vale Transporte.

• Day off de aniversário no mês do seu aniversário - Um dia off para comer bolo com a família e os amigos é bem-vindo, né? 

• Plano de saúde com custo zero para o colaborador - É extensivo a filhos, cônjuge ou companheiro (a), inclusive do mesmo sexo, com custo reduzido.

• Plano odontológico extensivo a filhos, cônjuge ou companheiro (a), inclusive do mesmo sexo.

• Seguro de vida, afinal valorizamos a segurança.

• Auxílio funerário.

• Somos uma Empresa Cidadã, e por isso você terá direito a licenças ampliadas. Paternidade: 5 dias pela lei + 15 dias Empresa Cidadã/ Maternidade: 120 dias pela lei + 60 dias Empresa Cidadã.

Além de tudo isso, você terá:

• A oportunidade de viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu jeito de ser e estilo de se vestir (bermuda, tênis etc.).

• Programas de desenvolvimento profissional/educacional internos e externos.

• Participação em nossos processos seletivos internos.

• Descontos incríveis com nosso parceiro Allya. 

• Oportunidade de nos ajudar com nossos projetos sociais.

*De acordo com a localidade da vaga e política de elegibilidade do cargo.

Na Total Express trabalhamos em equipe, valorizando a pluralidade de habilidades e perfis. Nossa mentalidade inovadora e disposição para pensar além dos limites convencionais impulsionam nossa paixão por conectar negócios e aproximar pessoas.

Em um ambiente dinâmico, contamos com um time de profissionais comprometidos e determinados, essenciais para transformar nossas entregas em experiências excepcionais para nossos clientes. Encaramos a diversidade como pilar essencial de nossa cultura, cultivando um ambiente de trabalho baseado em respeito, empatia e equidade para nossos colaboradores, parceiros e clientes.

Além disso, oferecemos a oportunidade de participar de iniciativas e projetos transformadores por meio da plataforma Responsa Total, que apoia os pilares de sustentabilidade: Responsabilidade Total, Valor Total, Sustentabilidade Ambiental e Diversidade Cultural.

Com mais de três décadas de experiência, somos líderes em soluções logísticas para e-commerce, oferecendo o portfólio mais completo do Brasil. Estamos constantemente inovando para proporcionar o melhor tanto para nossos clientes quanto para nossos colaboradores.

Se você está pronto para fazer parte deste crescimento, junte-se a nós nesta jornada e seja Total!