Coordenador(a) de Atendimento

Tipo de vaga: Efetivo

Modelo de trabalho: Presencial

Descrição da vaga

Buscamos por um talento com que possua os softs skills em poder de negociação e relacionamento com clientes, internos e externos, atitude de dono, escuta ativa, comunicativo, criativo, senso de urgência, pensamento processual, organizado, crítico, experiência de gestão de pessoas e área de relacionamento com cliente, visão sistêmica e estratégica e gestão de conflitos.

Venha fazer parte do nosso time #TOTALEXPRESS

Responsabilidades e atribuições

Responsável pela gestão direta dos analistas e assistentes;
Elabora os relatórios e acompanhar o desenvolvimento por meio de monitoramentos, feedbacks, índices de desempenho, avaliações e campanhas motivacionais;
Coordenar a performance operacional do atendimento;
Acompanhamento KPI's e plano de ação de melhoria continua;
Desenvolvimento de seu time, participação em projetos e reuniões;
Acompanhamento e relacionamento com clientes, engajamento e direccionamento das atividades do time, ter empatia pelos clientes, oferecendo a melhor experiência em qualquer área ou canal escolhido por ele, respeitando sempre os valores e as pessoas envolvidas;
Reportar à equipe sobre os novos procedimentos e realizar as mudanças nas especificações dos processos, produtos, sistemas e fluxos;
Estabelece e acompanha as normas de desempenho de atendimento aos clientes.

Requisitos e qualificações

Ensino superior completo;
Conhecimento no pacote office (Excel, Power Pont e Work) em nível intermediário;
Experiência com logística | e-commerce;
Experiência com gestão de pessoas.

Etapas do processo

Etapa 1: Cadastro
Etapa 2: Contratação

SOBRE NÓS

Se o seu desejo é fazer parte de um lugar em constante crescimento e evolução, atuar em uma empresa de logística voltada para o e-commerce pode ser o caminho ideal para trilhar! Mas a Total Express não é apenas uma empresa de logística voltada para o e-commerce, ela vai além…

Aqui você encontrará um ambiente dinâmico e descontraído, que respeita as diferenças e conta com grupos de diversidade, além de muitos projetos voltados para tecnologia. O nosso time de inovação e tech está sempre disposto a conectar a Total com o futuro!

Além disso, ESG por aqui não é apenas algo para ser visto, e sim para ser vivido: conheça os programas Responsa Total e Responsa Cultural, que visam levar o bem para o Brasil a fora, e incluem os colaboradores que desejam fazer parte de histórias e projetos incríveis.

Aqui você será desafiado, terá a oportunidade de crescer e aprender com grandes profissionais, em uma empresa que conta com quase 30 anos de atuação, é pioneira em soluções logísticas para e-commerce, possui o portfólio mais amplo do Brasil e está sempre inovando para seus clientes e colaboradores, se destacando como empresa empregadora!

Queremos alcançar o Brasil e o mundo! Lançamos o nosso Boeing 737, com rota dedicada para Manaus, abrimos novas filiais e aumentamos a nossa abrangência a cada mês, porque pra nós nem o céu é o limite!