Analista de Field Services I

Estamos em busca de um profissional para atuar junto ao nosso time de Suporte, buscamos um profissional Analista Field JR.

Aqui na total nosso Field terá como demandas:

• Gerenciar a comunicação, registro e resolução de incidentes e solicitações, além de encaminhar e escalar chamados das outras áreas de TI.
• Prestar suporte à comunidade de usuários, utilizando técnicas de correção de falhas e ajustes de configurações nos computadores.
• Atuar nos alertas de NOC e SOC garantindo a tratativa, direcionamento e escalonamento das ocorrências.
• Atender aos chamados através da ferramenta de gestão de bilhetagem (ITSM) considerando os níveis de serviços acordados pelas áreas;
• Monitorar e controlar os Acordos de Nível de Serviço (SLAs).
• Registrar chamados, compreender as ocorrências e resolver casos de microinformática, além de outros casos de TI que possuam procedimentos de tratamento específicos.

• Gerenciar a comunicação, registro e resolução de incidentes e solicitações, além de encaminhar e escalar chamados das outras áreas de TI.
• Prestar suporte à comunidade de usuários, utilizando técnicas de correção de falhas e ajustes de configurações nos computadores.
• Atuar nos alertas de NOC e SOC garantindo a tratativa, direcionamento e escalonamento das ocorrências.
• Atender aos chamados através da ferramenta de gestão de bilhetagem (ITSM) considerando os níveis de serviços acordados pelas áreas;
• Monitorar e controlar os Acordos de Nível de Serviço (SLAs).
• Registrar chamados, compreender as ocorrências e resolver casos de microinformática, além de outros casos de TI que possuam procedimentos de tratamento específicos.

O movimento faz parte da nossa identidade. E aqui na Total estamos sempre em busca de novas formas de valorizar e apoiar o crescimento dos nossos colaboradores. Conheça os benefícios que oferecemos*

• Vale transporte.

• Day off de aniversário no mês do seu aniversário - Um dia off para comer bolo com a família e os amigos é bem-vindo, né?

• Plano de saúde com custo zero para o colaborador na taxa administrativa mensal, descontando apenas a coparticipação.

É extensivo a filhos, cônjuge ou companheiro (a), inclusive do mesmo sexo, com custo reduzido.

• Plano odontológico extensivo a filhos, cônjuge ou companheiro (a), inclusive do mesmo sexo.

• Seguro de vida, incluso auxílio funerário, com custo zero.

• Descontos incríveis com nosso parceiro Allya.

• Somos uma Empresa Cidadã, e por isso você terá direito a licenças ampliadas. Paternidade: 5 dias pela lei + 15 dias Empresa Cidadã/ Maternidade: 120 dias pela lei + 60 dias Empresa Cidadã.

• O melhor momento do ano: bônus ou PPR anual!

Além de tudo isso, você terá:

• A oportunidade de viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu jeito de ser e estilo de se vestir (bermuda, tênis etc.).

• Programas de desenvolvimento profissional/educacional internos e externos.

• Participação em nossos processos seletivos internos.

• Oportunidade de nos ajudar com nossos projetos sociais.

*De acordo com a localidade da vaga e política de elegibilidade do cargo.

Se o seu desejo é fazer parte de um lugar em constante crescimento e evolução, atuar em uma empresa de logística voltada para o e-commerce pode ser o caminho ideal para trilhar! Mas a Total Express não é apenas uma empresa de logística voltada para o e-commerce, ela vai além…

Aqui você encontrará um ambiente dinâmico e descontraído, que respeita as diferenças e conta com grupos de diversidade, além de muitos projetos voltados para tecnologia. O nosso time de inovação e tech está sempre disposto a conectar a Total com o futuro!

Além disso, ESG por aqui não é apenas algo para ser visto, e sim para ser vivido: conheça os programas Responsa Total e Responsa Cultural, que visam levar o bem para o Brasil a fora, e incluem os colaboradores que desejam fazer parte de histórias e projetos incríveis.

Aqui você será desafiado, terá a oportunidade de crescer e aprender com grandes profissionais, em uma empresa que conta com quase 30 anos de atuação, é pioneira em soluções logísticas para e-commerce, possui o portfólio mais amplo do Brasil e está sempre inovando para seus clientes e colaboradores, se destacando como empresa empregadora!

Queremos alcançar o Brasil e o mundo! Lançamos o nosso Boeing 737, com rota dedicada para Manaus, abrimos novas filiais e aumentamos a nossa abrangência a cada mês, porque pra nós nem o céu é o limite!

Quer fazer parte desse crescimento? Venha viver esse desafio, somos Total, somos Express! Conectando Negócios e Aproximando Pessoas.