Assistente de Atendimento II

Estamos em busca de um(a) Assistente de Atendimento II para atuar no suporte aos nossos parceiros, garantindo agilidade, qualidade e eficiência nas tratativas de demandas e ocorrências.

• Analisar e tratar dúvidas e reclamações recebidas pelos canais de atendimento dos estabelecimentos parceiros;
• Atuar com foco na resolução das demandas no menor prazo possível;
• Manter comunicação constante e eficiente com diferentes áreas da empresa;
• Realizar ações para atingimento das metas estabelecidas;
• Efetuar contato ativo com entregadores, destinatários e estabelecimentos (telefone, WhatsApp e sistema FreshDesk);
• Registrar todas as interações em sistema de tickets;
• Garantir a tabulação de 100% dos atendimentos realizados;
• Gerar, extrair e analisar relatórios, além de criar e atualizar planilhas em Excel;
• Realizar cadastro de documentos em sistema;
• Apoiar na captação de motoristas e estabelecimentos parceiros.

• Ensino Médio completo;
• Conhecimento básico a intermediário em Excel (criação de planilhas, filtros e fórmulas simples);
• Boa comunicação verbal e escrita, com clareza e cordialidade;
• Perfil dinâmico, proativo, organizado e com atenção aos detalhes;
• Facilidade para trabalhar em equipe e lidar com múltiplas demandas;
• Disponibilidade para atuar em plantões aos finais de semana e feriados, especialmente em períodos sazonais.

Jornada de trabalho:

• Segunda a sexta-feira, das 08h00 às 17h48.

Na Total Express a diversidade é um compromisso com todos os nossos colaboradores, parceiros e clientes com o objetivo de eliminar barreiras, desconstruir estereótipos, promover a igualdade de oportunidades e celebrar a riqueza de nossas diferenças. Queremos criar um ambiente onde todos se sintam confortáveis em serem autênticos e onde a diversidade seja cultivada e respeitada em todos os níveis.

O movimento faz parte da nossa identidade. E aqui na Total estamos sempre em busca de novas formas de valorizar e apoiar o crescimento dos nossos colaboradores. Conheça os benefícios que oferecemos*:  

• Vale Refeição. 

• Vale Transporte.

• Day off de aniversário no mês do seu aniversário - Um dia off para comer bolo com a família e os amigos é bem-vindo, né? 

• Plano de saúde com custo zero para o colaborador - É extensivo a filhos, cônjuge ou companheiro (a), inclusive do mesmo sexo, com custo reduzido.

• Plano odontológico extensivo a filhos, cônjuge ou companheiro (a), inclusive do mesmo sexo.

• Seguro de vida, afinal valorizamos a segurança.

• Auxílio funerário.

• Somos uma Empresa Cidadã, e por isso você terá direito a licenças ampliadas. Paternidade: 5 dias pela lei + 15 dias Empresa Cidadã/ Maternidade: 120 dias pela lei + 60 dias Empresa Cidadã.

Além de tudo isso, você terá:

• A oportunidade de viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu jeito de ser e estilo de se vestir (bermuda, tênis etc.).

• Programas de desenvolvimento profissional/educacional internos e externos.

• Participação em nossos processos seletivos internos.

• Descontos incríveis com nosso parceiro Allya. 

• Oportunidade de nos ajudar com nossos projetos sociais.

*De acordo com a localidade da vaga e política de elegibilidade do cargo.

Na Total Express trabalhamos em equipe, valorizando a pluralidade de habilidades e perfis. Nossa mentalidade inovadora e disposição para pensar além dos limites convencionais impulsionam nossa paixão por conectar negócios e aproximar pessoas.

Em um ambiente dinâmico, contamos com um time de profissionais comprometidos e determinados, essenciais para transformar nossas entregas em experiências excepcionais para nossos clientes. Encaramos a diversidade como pilar essencial de nossa cultura, cultivando um ambiente de trabalho baseado em respeito, empatia e equidade para nossos colaboradores, parceiros e clientes.

Além disso, oferecemos a oportunidade de participar de iniciativas e projetos transformadores por meio da plataforma Responsa Total, que apoia os pilares de sustentabilidade: Responsabilidade Total, Valor Total, Sustentabilidade Ambiental e Diversidade Cultural.

Com mais de três décadas de experiência, somos líderes em soluções logísticas para e-commerce, oferecendo o portfólio mais completo do Brasil. Estamos constantemente inovando para proporcionar o melhor tanto para nossos clientes quanto para nossos colaboradores.

Se você está pronto para fazer parte deste crescimento, junte-se a nós nesta jornada e seja Total!