Assistente de Atendimento II

ASSISTENTE DE ATENDIMENTO II

Venha fazer parte da Total Express, empresa líder nacional em soluções de logística e entregas!

 Estamos em busca de um(a) profissional proativo(a), comunicativo(a) e com excelente redação para atuar com atendimento estratégico a grandes clientes, com foco em qualidade, agilidade e resolutividade.

Realizar o tratamento de tickets relacionados à retenção alfandegária e não conformidades (NCs), com foco em clientes internacionais, principalmente Amazon;

Responder e gerenciar atendimentos via e-mail e WhatsApp, direcionados a embarcadores e destinatários;

Apoiar os analistas no tratamento de preventivos, garantindo a satisfação e a retenção do cliente;

Elaborar e atualizar relatórios de performance para acompanhamento dos indicadores dos clientes.

Excelente comunicação verbal e escrita, com clareza, cordialidade e postura profissional;

Inglês em nível intermediário;

Domínio do Excel em nível básico a intermediário;

Capacidade de atuar de forma colaborativa, organizada, com atenção aos detalhes e facilidade para gerenciar múltiplas demandas;

Perfil dinâmico, proativo e orientado a resultados;

Disponibilidade para atuação em regime de plantões aos finais de semana e feriados, conforme necessidade operacional;

Horário de trabalho: de segunda a sexta-feira, das 08h00 às 17h48.

Na Total Express a diversidade é um compromisso com todos os nossos colaboradores, parceiros e clientes com o objetivo de eliminar barreiras, desconstruir estereótipos, promover a igualdade de oportunidades e celebrar a riqueza de nossas diferenças. Queremos criar um ambiente onde todos se sintam confortáveis em serem autênticos e onde a diversidade seja cultivada e respeitada em todos os níveis.

O movimento faz parte da nossa identidade. E aqui na Total estamos sempre em busca de novas formas de valorizar e apoiar o crescimento dos nossos colaboradores. Conheça os benefícios que oferecemos*:  

• Refeitório no local. 

• Vale Transporte.

• Day off de aniversário no mês do seu aniversário

• Plano de saúde com custo zero para o colaborador - É extensivo a filhos, cônjuge ou companheiro (a), inclusive do mesmo sexo, com custo reduzido.

• Plano odontológico extensivo a filhos, cônjuge ou companheiro (a), inclusive do mesmo sexo.

• Seguro de vida, afinal valorizamos a segurança.

• Auxílio funerário.

• Somos uma Empresa Cidadã, e por isso você terá direito a licenças ampliadas. Paternidade: 5 dias pela lei + 15 dias Empresa Cidadã/ Maternidade: 120 dias pela lei + 60 dias Empresa Cidadã.

Além de tudo isso, você terá:

• A oportunidade de viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu jeito de ser e estilo de se vestir (bermuda, tênis etc.).

• Programas de desenvolvimento profissional/educacional internos e externos.

• Participação em nossos processos seletivos internos.

• Descontos incríveis com nosso parceiro Benup. 

• Oportunidade de nos ajudar com nossos projetos sociais.

*De acordo com a localidade da vaga e política de elegibilidade do cargo.

Na Total Express trabalhamos em equipe, valorizando a pluralidade de habilidades e perfis. Nossa mentalidade inovadora e disposição para pensar além dos limites convencionais impulsionam nossa paixão por conectar negócios e aproximar pessoas.

Em um ambiente dinâmico, contamos com um time de profissionais comprometidos e determinados, essenciais para transformar nossas entregas em experiências excepcionais para nossos clientes. Encaramos a diversidade como pilar essencial de nossa cultura, cultivando um ambiente de trabalho baseado em respeito, empatia e equidade para nossos colaboradores, parceiros e clientes.

Além disso, oferecemos a oportunidade de participar de iniciativas e projetos transformadores por meio da plataforma Responsa Total, que apoia os pilares de sustentabilidade: Responsabilidade Total, Valor Total, Sustentabilidade Ambiental e Diversidade Cultural.

Com mais de três décadas de experiência, somos líderes em soluções logísticas para e-commerce, oferecendo o portfólio mais completo do Brasil. Estamos constantemente inovando para proporcionar o melhor tanto para nossos clientes quanto para nossos colaboradores.

Se você está pronto para fazer parte deste crescimento, junte-se a nós nesta jornada e seja Total!