Supervisor de Atendimento

Acompanha e orienta equipe nos trabalhos de monitoramento do acompanhamento das

entregas das mercadorias, visando garantir a entrega dentro dos prazos previstos;

• Monitora os serviços de atendimento, verificando via sistema, o fluxo de ligações, tempo

de espera e atendimento, a fim de identificar as irregularidades no atendimento ou na

telefonia, bem como, ouvir e analisar ligações dos colaboradores, a fim de detectar

eventuais falhas de postura e orientar e aprimorar os trabalhos de sua equipe;

• Prioriza os casos críticos de atendimento, apurando os casos de pedidos abertos (em

atraso), acompanhando a operação, junto às áreas envolvidas, e intermediando o cliente,

visando à pronta solução de tais pendências;

• Participa de reuniões com clientes “Remetentes”, para o tratamento de assuntos

voltados ao atendimento corporativo, propostas de melhoria, elucidar ou atende a

reclamações e outros;

• Realiza suporte durante o atendimento em todas as etapas sendo elas, dúvidas, elogios,

sugestões e reclamações.

• Gestão de equipe e desenvolvimento dos assistentes, feedback.

• Propor alteração nos processos quando necessário e propor novos processos.

• Gestão de indicadores

Ensino Superior completo;

• Conhecimento Pacote Office (Intermediário);

• Conhecimento da área;

• Experiência em gestão de pessoas e visão sistêmica

• Vivência com Atendimento, Sucesso do Cliente ou Experiência do Cliente

Desejável:

• Dinamismo;

• Boa comunicação verbal e escrita;

• Habilidade de relacionamento;

• Organização

• Saber lidar com crises e ser resiliente

• Pró-Atividade e Negociação.

• Flexibilidade

• Capacidade analítica;

• Capacidade de resolver problemas;

. Inglês (diferencial)

O movimento faz parte da nossa identidade. E aqui na Total estamos sempre em busca de novas formas de valorizar e apoiar o crescimento dos nossos colaboradores. Conheça os benefícios que oferecemos*:

• Para matar a fome, temos restaurantes em algumas filiais, ou oferecemos o vale refeição.

• Café da manhã para começar o dia de barriga cheia.

• Vale transporte ou fretado.

• Mas também oferecemos uma vaga no estacionamento para você parar seu veículo.

• Day off de aniversário no mês do seu aniversário - Um dia off para comer bolo com a família e os amigos é bem-vindo, né?

• Plano de saúde com custo zero para o colaborador - É extensivo a filhos, cônjuge ou companheiro (a), inclusive do mesmo sexo, com custo reduzido.

• Plano odontológico extensivo a filhos, cônjuge ou companheiro (a), inclusive do mesmo sexo.

• Seguro de vida, afinal valorizamos a segurança.

• Auxílio funerário.

• Somos uma Empresa Cidadã, e por isso você terá direito a licenças ampliadas. Paternidade: 5 dias pela lei + 15 dias Empresa Cidadã/ Maternidade: 120 dias pela lei + 60 dias Empresa Cidadã.

• O melhor momento do ano: bônus ou PPR anual!

• Celular corporativo para agilizar seu dia a dia.

Além de tudo isso, você terá:

• A oportunidade de viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu jeito de ser e estilo de se vestir (bermuda, tênis etc.).

• Programas de desenvolvimento profissional/educacional internos e externos.

• Participação em nossos processos seletivos internos.

• Áreas de descompressão com jogos e TV corporativa.

• Descontos incríveis com nosso parceiro Allya.

• Oportunidade de nos ajudar com nossos projetos sociais.

*De acordo com a localidade da vaga e política de elegibilidade do cargo.

Se o seu desejo é fazer parte de um lugar em constante crescimento e evolução, atuar em uma empresa de logística voltada para o e-commerce pode ser o caminho ideal para trilhar! Mas a Total Express não é apenas uma empresa de logística voltada para o e-commerce, ela vai além…

Aqui você encontrará um ambiente dinâmico e descontraído, que respeita as diferenças e conta com grupos de diversidade, além de muitos projetos voltados para tecnologia. O nosso time de inovação e tech está sempre disposto a conectar a Total com o futuro!

Além disso, ESG por aqui não é apenas algo para ser visto, e sim para ser vivido: conheça os programas Responsa Total e Responsa Cultural, que visam levar o bem para o Brasil a fora, e incluem os colaboradores que desejam fazer parte de histórias e projetos incríveis.

Aqui você será desafiado, terá a oportunidade de crescer e aprender com grandes profissionais, em uma empresa que conta com quase 30 anos de atuação, é pioneira em soluções logísticas para e-commerce, possui o portfólio mais amplo do Brasil e está sempre inovando para seus clientes e colaboradores, se destacando como empresa empregadora!

Queremos alcançar o Brasil e o mundo! Lançamos o nosso Boeing 737, com rota dedicada para Manaus, abrimos novas filiais e aumentamos a nossa abrangência a cada mês, porque pra nós nem o céu é o limite!

Quer fazer parte desse crescimento? Venha viver esse desafio, somos Total, somos Express! Conectando Negócios e Aproximando Pessoas.