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Assistente Atendimento Cliente I

Modelo de trabalho íconeEfetivo

Trabalho Presencial íconePresencial

Descrição da vaga


• Assiste aos clientes, através de chat, e-mail e fone, prestando informações sobre a

movimentação diária de entregas, atrasos, devoluções, reclamações e outros,

garantindo a qualidade no atendimento e o apoio necessário à satisfação dos

clientes;


• Atua no acompanhamento das devoluções, através de planilhas, e-mails ou

sistema, para que o cliente receba a mercadoria devolvida dentro do prazo e

qualidade esperada;


• Apura com apoio dos demais analistas, eventuais casos de desvios, monitorando

todas as fases de movimentação da mercadoria/produto extraviado, a fim de tomar

as devidas providências;


• Presta informações e emite relatório sobre movimentação diária de entregas,

atrasos, devoluções, reclamações e outros, garantindo a qualidade no atendimento

e apoio necessário ao cliente;


• Atua na otimização das entregas, priorizando aquelas em atraso e bloquear os

casos com irregularidades no produto.


• Realiza controles em planilhas;

Responsabilidades e atribuições

Participa do monitoramento via sistema, da movimentação de cargas (entrada e saída), visando garantir a entrega dentro dos prazos previstos;


  • Realiza controles em planilhas;
  • Atendimento ao Cliente;
  • Boa comunicação oral e escrita;

Requisitos e qualificações


Ensino médio completo

Experiência com área atendimento - CX


Informações adicionais

O movimento faz parte da nossa identidade. E aqui na Total estamos sempre em busca de novas formas de valorizar e apoiar o crescimento dos nossos colaboradores. Conheça os benefícios que oferecemos*:  


• Para matar a fome, temos restaurantes em algumas filiais, ou oferecemos o vale refeição.


• Café da manhã para começar o dia de barriga cheia.


• Vale transporte ou fretado.


• Mas também oferecemos uma vaga no estacionamento para você parar seu veículo.


• Day off de aniversário no mês do seu aniversário - Um dia off para comer bolo com a família e os amigos é bem-vindo, né? 


• Plano de saúde com custo zero para o colaborador - É extensivo a filhos, cônjuge ou companheiro (a), inclusive do mesmo sexo, com custo reduzido.


• Plano odontológico extensivo a filhos, cônjuge ou companheiro (a), inclusive do mesmo sexo.


• Seguro de vida, afinal valorizamos a segurança.


• Auxílio funerário.


• Somos uma Empresa Cidadã, e por isso você terá direito a licenças ampliadas. Paternidade: 5 dias pela lei + 15 dias Empresa Cidadã/ Maternidade: 120 dias pela lei + 60 dias Empresa Cidadã.


• O melhor momento do ano: bônus ou PPR anual!


• Celular corporativo para agilizar seu dia a dia.


Além de tudo isso, você terá:


• A oportunidade de viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu jeito de ser e estilo de se vestir (bermuda, tênis etc.).


• Programas de desenvolvimento profissional/educacional internos e externos.


• Participação em nossos processos seletivos internos.


• Áreas de descompressão com jogos e TV corporativa. 


• Descontos incríveis com nosso parceiro Allya. 


• Oportunidade de nos ajudar com nossos projetos sociais.


*De acordo com a localidade da vaga e política de elegibilidade do cargo.

SOBRE NÓS

Se o seu desejo é fazer parte de um lugar em constante crescimento e evolução, atuar em uma empresa de logística voltada para o e-commerce pode ser o caminho ideal para trilhar! Mas a Total Express não é apenas uma empresa de logística voltada para o e-commerce, ela vai além…


Aqui você encontrará um ambiente dinâmico e descontraído, que respeita as diferenças e conta com grupos de diversidade, além de muitos projetos voltados para tecnologia. O nosso time de inovação e tech está sempre disposto a conectar a Total com o futuro!


Além disso, ESG por aqui não é apenas algo para ser visto, e sim para ser vivido: conheça os programas Responsa Total e Responsa Cultural, que visam levar o bem para o Brasil a fora, e incluem os colaboradores que desejam fazer parte de histórias e projetos incríveis.


Aqui você será desafiado, terá a oportunidade de crescer e aprender com grandes profissionais, em uma empresa que conta com quase 30 anos de atuação, é pioneira em soluções logísticas para e-commerce, possui o portfólio mais amplo do Brasil e está sempre inovando para seus clientes e colaboradores, se destacando como empresa empregadora!


Queremos alcançar o Brasil e o mundo! Lançamos o nosso Boeing 737, com rota dedicada para Manaus, abrimos novas filiais e aumentamos a nossa abrangência a cada mês, porque pra nós nem o céu é o limite!


Quer fazer parte desse crescimento? Venha viver esse desafio, somos Total, somos Express! Conectando Negócios e Aproximando Pessoas.



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