Coordenador de Sucesso do Cliente

Fazer gestão da área responsável pela captação, administração e avaliação de entregadores (prestadores de serviço de todo o Brasil) .

-> lembrando que é uma área embrionária, portanto precisamos de uma pessoa engajada em atuar neste desenvolvimento.

- Envolver-se no desenvolvimento de campanhas de captação de recursos, bem como ações de incentivo e planos de gestão de ônus e bônus mediante desempenho dos motoristas;

- Fazer gestão dos indicadores da área e propor novos indicadores para melhor entendimento dos processos, desvios e causa raiz - Avaliar as rotinas e processos ciclicamente e propor melhorias

- Fazer gestão das pessoas, bem como feedback, avaliações de desempenho e desenvolvimento de PDI

- Acompanhar planos de ação junto com as demais áreas da empresa visando obter o melhor desempenho, tanto dos processos da área quanto do processo de entregas para garantir uma melhor experiência aos nossos clientes.

Visão sistêmica, gestão de processos e atuação em desvios para tratar não conformidades

- Experiência em elaboração e gestão de KPIS + controle de plano de ação

- Experiência em gestão de pessoas e aplicação de ferramentas de gestão - Diferencial: experiência em captação e gestão de prestadores de serviço de entrega via aplicativo .

Necessário ensino superior completo;

Pós Graduação;

Experiência com atendimento a clientes;

Experiência em captação e gestão de prestadores de serviço de entrega via aplicativo;

Experiência em elaboração e gestão de KPIS + controle de plano de ação;

O movimento faz parte da nossa identidade. E aqui na Total estamos sempre em busca de novas formas de valorizar e apoiar o crescimento dos nossos colaboradores. Conheça os benefícios que oferecemos*:

• Para matar a fome, temos restaurantes em algumas filiais, ou oferecemos o vale refeição.

• Café da manhã para começar o dia de barriga cheia.

• Vale transporte ou fretado.

• Mas também oferecemos uma vaga no estacionamento para você parar seu veículo.

• Day off de aniversário no mês do seu aniversário - Um dia off para comer bolo com a família e os amigos é bem-vindo, né?

• Plano de saúde com custo zero para o colaborador - É extensivo a filhos, cônjuge ou companheiro (a), inclusive do mesmo sexo, com custo reduzido.

• Plano odontológico extensivo a filhos, cônjuge ou companheiro (a), inclusive do mesmo sexo.

• Seguro de vida, afinal valorizamos a segurança.

• Auxílio funerário.

• Somos uma Empresa Cidadã, e por isso você terá direito a licenças ampliadas. Paternidade: 5 dias pela lei + 15 dias Empresa Cidadã/ Maternidade: 120 dias pela lei + 60 dias Empresa Cidadã.

• O melhor momento do ano: bônus ou PPR anual!

• Celular corporativo para agilizar seu dia a dia.

Além de tudo isso, você terá:

• A oportunidade de viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu jeito de ser e estilo de se vestir (bermuda, tênis etc.).

• Programas de desenvolvimento profissional/educacional internos e externos.

• Participação em nossos processos seletivos internos.

• Áreas de descompressão com jogos e TV corporativa.

• Descontos incríveis com nosso parceiro Allya.

• Oportunidade de nos ajudar com nossos projetos sociais.

*De acordo com a localidade da vaga e política de elegibilidade do cargo.

Se o seu desejo é fazer parte de um lugar em constante crescimento e evolução, atuar em uma empresa de logística voltada para o e-commerce pode ser o caminho ideal para trilhar! Mas a Total Express não é apenas uma empresa de logística voltada para o e-commerce, ela vai além…

Aqui você encontrará um ambiente dinâmico e descontraído, que respeita as diferenças e conta com grupos de diversidade, além de muitos projetos voltados para tecnologia. O nosso time de inovação e tech está sempre disposto a conectar a Total com o futuro!

Além disso, ESG por aqui não é apenas algo para ser visto, e sim para ser vivido: conheça os programas Responsa Total e Responsa Cultural, que visam levar o bem para o Brasil a fora, e incluem os colaboradores que desejam fazer parte de histórias e projetos incríveis.

Aqui você será desafiado, terá a oportunidade de crescer e aprender com grandes profissionais, em uma empresa que conta com quase 30 anos de atuação, é pioneira em soluções logísticas para e-commerce, possui o portfólio mais amplo do Brasil e está sempre inovando para seus clientes e colaboradores, se destacando como empresa empregadora!

Queremos alcançar o Brasil e o mundo! Lançamos o nosso Boeing 737, com rota dedicada para Manaus, abrimos novas filiais e aumentamos a nossa abrangência a cada mês, porque pra nós nem o céu é o limite!

Quer fazer parte desse crescimento? Venha viver esse desafio, somos Total, somos Express! Conectando Negócios e Aproximando Pessoas.